- Q
応募中にネット回線がとぎれてしまう、面が固まったままで完了画面にいかない
- A
インターネット環境や接続が不安定の場合、途中で回線がとぎれてしまい応募完了にいたらないケースがあります。再度、インターネット環境が良好な場所でお試しください。
- Q
「入力内容を確認する」ボタンを押したら、また入力画面に戻ってしまった
- A
必須事項が記入されていない可能性がございます。その場合、未記入の必須事項の下部に赤文字でアラートが表示されています。必須事項をご記入の上、ご応募ください。「上記応募規約に同意の上、応募します。」のチェックも必須となりますのでご注意ください。
- Q
応募完了ページに変わる前に「入力内容を確認する」ボタンを複数回押してしまった
- A
確認ボタン及び送信ボタンは1回のみ押してください。複数回押してしまった場合でも、送信完了画面または送信完了メールが届いた場合は、正常に応募が完了しています。
- Q
「送信完了画面」に変わる前にネット通信をとじてしまった
- A
送信完了メールが届いた場合は、正常に応募が完了しています。応募できているかどうかご不安の場合は、「ち～バリュ～ネット」お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q
Internet Explorerブラウザで応募しようとすると画面がきちんと表示されない
- A
Internet Explorer10以下のブラウザは、公式サポートが終了しているため、きちんと表示されない等の可能性がございます。Google ChromeやMicrosoft Edgeなど、異なる他のブラウザから再度お試しください。
- Q
入力内容やページが真っ白になる、ページが繰り返し表示され先に進めない
- A
●時間をおいて再度応募する
アクセス増加やサイトの混雑による負荷が高い時間帯には、応募フォームページが表示されず、ページが真っ白になる場合があります。お手数ですが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
●クッキー（Cookie）の設定を変更する
ご利用のブラウザでクッキーの設定を有効にしていない場合、ページが真っ白になったり、同じページが繰り返し表示されて先に進めなくなる場合があります。クッキーの設定をご確認のうえ、有効でない場合は設定を変更してください。Cookieの設定変更、削除方法は、ご利用のブラウザによって異なります。詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご覧ください。
- Q
入力画面が繰り返し表示され応募できない（safariをご利用のお客様）
- A
●キャッシュとクッキー（Cookie）を削除する
過去に表示したウェブページのデータを一時的にコンピューターに保存しておく機能（キャッシュ）と利用履歴や入力した内容などを記憶しておく仕組み（クッキー）を削除することで応募できるようになる場合があります（※クッキーを削除することで、保存している他の情報も消えてしまいます。削除等は応募者さまご自身の判断にて行ってください）
●「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにする
iOS 11以降をご利用の場合「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにすることで、応募できるようになる場合があります。ホーム画面の設定＞safari＞「サイト越えトラッキングを防ぐ」から設定の確認やご変更ができます。
●他の異なるブラウザから応募する
Google Chrome やMicrosoft Edgeなど、異なる他のブラウザから再度お試しください。
●クッキー（Cookie）の設定を変更する
ご利用のブラウザーでクッキーの設定を有効にしていない場合、ページが真っ白になったり、同じページが繰り返し表示されて先に進めなくなる場合があります。クッキーの設定をご確認のうえ、有効でない場合は設定を変更してください。
●「プライベートブラウズ」をオフに設定する
プライベートブラウズがオンの場合、Safariのページ上下部分が黒く表示されます（iOS 7以降）。ページ右下のアイコン（重なり合う四角いアイコン）を選択すると、ページ左下に「プライベート」の文字が出てきますので、こちらでオン／オフの切り替えができます（※プライベートブラウズのオン／オフは応募者さまご自身の判断で行ってください）
※Cookieやキャッシュの設定変更、削除方法は、ご利用のブラウザによって異なります。詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご覧ください。
- Q
入力項目にエラーなどが表示される
- A
必須事項が記入されていない可能性がございます。その場合、未記入の必須事項の下部に赤文字でアラートが表示されています。必須事項をご記入の上、ご応募ください。「上記応募規約に同意の上、応募します。」のチェックも必須となりますのでご注意ください。
- Q
応募しても応募完了ページが表示されない
- A
●端末を再起動する
ご利用のスマートフォンの電源を落とし、再起動後にお試しいただくことで応募できるようになる場合があります。
●キャッシュとクッキー（Cookie）を削除する
過去に表示したウェブページのデータを一時的にコンピューターに保存しておく機能（キャッシュ）と利用履歴や入力した内容などを記憶しておく仕組み（クッキー）を削除することで応募できるようになる場合があります（※クッキーを削除することで、保存している他の情報も消えてしまいます。削除等は応募者さまご自身の判断にて行ってください）
●他の異なるブラウザから応募する
Google Chrome やMicrosoft Edgeなど、異なる他のブラウザから再度お試しください。
※Cookieやキャッシュの設定変更、削除方法は、ご利用のブラウザによって異なります。詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご覧ください。
- Q
スマートフォンやパソコンのセキュリティソフトやアプリ、設定等で個人情報を外部送信できない
- A
事務局では対応できかねますので、各セキュリティ提供会社またはスマートフォンキャリア会社等のヘルプにてご確認ください。
- Q
メールアドレスが入力できない（入力したのにエラーになる）
- A
メールアドレスは正しいメールアドレスでないと入力してもエラー扱いとなります。よくある事例として、@（アットマーク）、ローマ字、記号、数字などが全角で入力されてしまうケースがあります。すべて半角で入力した上で、再度お試しください。
対処法を行って再度試してみたが応募できない、対処法では解決できない方は、「ち～バリュ～ネット」お問い合わせフォームからお問い合わせください。